如下內(nèi)容均為患者孫先生所提供:
去過很多地方,到過很多地方,還是覺得愛康醫(yī)院的企業(yè)文化踐行得非常之好!來這里一次,就被感動一次,就忍不住的想幫它自動自發(fā)的傳播!
一、先看它的文化:
【使命】用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境
【服務理念】大醫(yī)精誠 生命平等
【管理理念】誠信辦院 發(fā)心做事 制度管院
【核心價值觀及宗旨】患者至上
【院徽】在中國的文化里,印是承諾,印是信用,醫(yī)院經(jīng)營要誠信,每一個人一個愛的承諾,愛康印,用觀音大慈大悲的手印做出這個承諾!
二、再看它的踐行:
1、沒有哪一家醫(yī)院把一樓大廳設計成這樣,感覺就像咖啡廳!還有假山水池,還有觀光電梯。這是“患者至上”文化的真正體現(xiàn)。相反,很多醫(yī)院的一樓大廳,擺滿了繳款機,掛號機,就放兩張板凳,遇到刮風下雨,患者擠成一團,連坐的地方都沒有,還有不時經(jīng)受著門口的冷風吹拂(很多次的親身經(jīng)歷)。所謂的價值觀,就是你把最重要的資源給誰?你最重要的目標是什么?你最重要的處事準則是什么?這些都無一不凸顯了你的價值觀。
2、所有的地方都用不同顏色的色標,標注了到哪個科室的路線圖,門診部住院部之間用帶雨棚的長廊連接,為患者考慮非常細心周到。
3、住院部與門診部之間有一個圓形比較大的假山魚池,魚池也好,觀光電梯也好,咖啡廳式的座位也好,無非是讓患者在就診時候心情好一些。來看病的患者及家屬心情本來就比較沉重,這些外景的布置卻會無形中讓大家的心情變得愉悅起來,發(fā)現(xiàn)生命的美好。相比很多醫(yī)院按照常規(guī)到處都掛著“靜”,它這里一個都沒有。有一次去武漢某醫(yī)院,看到大廳擺著一架鋼琴,提示會定期演奏,當時很納悶,醫(yī)院不是要“靜”嗎,怎么還演奏鋼琴?治心大于治身,應該也是此理。
4、醫(yī)生辦公室掛著“藥王”孫思邈的《大醫(yī)精誠》全文(仁心醫(yī)術(shù)的基本思想和行為規(guī)范),每個醫(yī)務人員的電腦屏上都貼著一句話“我是一切的根源,一切歸因于己”。有一次去看病,醫(yī)生竟然問“你孩子如果不喜歡吃藥,我們可以換別的方案,建議還是不要輕易打針。”去過很多醫(yī)院,這還是頭一遭。
5、很多醫(yī)院人滿為患,就在走廊里隨便擺一兩張床位了事。它這里不一樣,不管是病房里,還是走廊里的床位,床頭柜、水瓶等物品的配置都是一樣的。包括洗手間、空調(diào)的設置比很多家居的還要好(之前發(fā)過很多次醫(yī)院布置的照片,你見過用護罩的空調(diào)嗎?它是為了防止滴水掉到病床上)。
6、每次去到給小孩打針的保健科,那邊總是三四個護士,打針至少兩個護士,任是再多人,都不會等待非常長的時間。其他的很多醫(yī)院,你除了焦急無奈的等待,只有等待的焦急無奈。
7、在醫(yī)院里專門設置了一個小孩游樂的房間,物品不是像很多游樂場所放一些臟亂破舊不堪的玩具在那里,而且像尖銳的游樂設施部位都貼心的做了處理,防止小孩撞到。
8、很多醫(yī)院停車非常不便,去愛康你永遠不用擔心停車的問題。它將醫(yī)院從前門到后門,最黃金的地方都騰出來做停車場,這在哪家醫(yī)院都是很少見的。
9、愛康醫(yī)院是去過這么多醫(yī)院,所見到的唯一擺有佛像的醫(yī)院。很多客戶都很好奇,為什么很多大企業(yè)做到一定程度,都會在企業(yè)中融入儒釋道的文化?原因只有一個:企業(yè)文化的段位比的就是格局、境界。而論格局和境界,沒有比儒釋道更高的了。如果一個企業(yè)還沒有領(lǐng)悟到這一點,只代表境界還沒到那個層次。愛康的布置應該也不外乎此,另外還有一點:佛是世間大醫(yī)王,不光悲憫眾生的色身之苦,還有苦苦,壞苦,行苦,樂苦。
三、總述
人生最重要的就是如何選擇!做企業(yè)也是如此,會面臨經(jīng)營發(fā)展階段各種重要關(guān)頭關(guān)鍵的選擇。企業(yè)文化就是指導企業(yè)如何做重要選擇的判斷標準和依據(jù)。
使命—最重要的人是誰!愿景—最重要的目標是什么?價值觀—企業(yè)經(jīng)營做選擇(選人用人行事處事)的重要準則與決策依據(jù)。
大多數(shù)企業(yè),迷失了價值觀,最后要么“店大欺客”,要么客大欺店。歷年來企業(yè)發(fā)展的諸多案例表明,在中國,只要違背了這兩點,企業(yè)一定會走向衰敗乃至滅亡:1、上層的主觀意志。2、客戶價值。上層意志我們沒法把握,唯一能把握的就只有客戶價值。
當你的企業(yè)價值牢牢抓住、緊緊契合客戶價值時,一定會基業(yè)長青。相反,當你的企業(yè)價值,逐漸背離客戶價值時,一定會走向衰敗。
孫先生和愛康工作人員主動發(fā)起的溝通截圖