“我們正處在信息時(shí)代到智能時(shí)代的交界點(diǎn)上，隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展，原先的各種管理知識(shí)已經(jīng)顯得捉襟見肘。如何系統(tǒng)的從集團(tuán)的使命、愿景導(dǎo)出具體的KPI指標(biāo)？并在實(shí)施過程中利用先進(jìn)的工具進(jìn)行系統(tǒng)性思考。這些都是我們組織這次專題學(xué)習(xí)的目的所在。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考……”11月10日，在愛康大學(xué)總裁班臺(tái)灣醫(yī)院管理專家馬作鏹教授開始正式授課前，集團(tuán)執(zhí)行董事、CIO侯杰為此次專題學(xué)習(xí)所作的一番“注解”，讓集團(tuán)高管們對(duì)此次培訓(xùn)的意義有了更明晰的認(rèn)識(shí)。
集團(tuán)執(zhí)行董事、CIO侯杰做培訓(xùn)意義的講解
此次培訓(xùn)愛康大學(xué)邀請(qǐng)的馬作鏹教授是上?？党提t(yī)院管理咨詢有限公司事業(yè)處總經(jīng)理、中國(guó)醫(yī)藥大學(xué)（臺(tái)灣）醫(yī)務(wù)管理學(xué)教授，美國(guó)愛荷華大學(xué)醫(yī)院及健康管理博士。馬教授作為臺(tái)灣地區(qū)多家醫(yī)院管理顧問，積極致力于推動(dòng)城市健康管理事業(yè)發(fā)展，擅長(zhǎng)制定與實(shí)施醫(yī)院成本核算以提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效，優(yōu)化醫(yī)院流程動(dòng)線，建立以病人為中心的就醫(yī)流程。對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部及外部發(fā)展戰(zhàn)略的因素，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改善及管理等也有很深造詣，近年來被邀請(qǐng)于國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)院品管管理和成本核算及流程優(yōu)化培訓(xùn)及咨詢。
馬作鏹博士講課
培訓(xùn)會(huì)上，馬作鏹博士首先對(duì)我國(guó)醫(yī)改有關(guān)新政策進(jìn)行了解讀，客觀的分析了未來醫(yī)院發(fā)展面臨的困境，指出了人文素養(yǎng)提升、績(jī)效管理、效益效率是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。他表示，未來地市級(jí)醫(yī)院要走綜合發(fā)展道路，加強(qiáng)醫(yī)院急危重癥和心腦血管方面的急救能力，并對(duì)醫(yī)院管理的具體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。在績(jī)效管理方面，他指出，制定醫(yī)院績(jī)效管理方案一定要遵循國(guó)家醫(yī)改政策，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)質(zhì)量和效率為基礎(chǔ)，以員工工作量和貢獻(xiàn)程度為核心，制定科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和內(nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制。系統(tǒng)地從績(jī)效理論基礎(chǔ)、績(jī)效原則、制度設(shè)計(jì)以及醫(yī)師、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤等不同崗位績(jī)效評(píng)估方法等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。馬作鏹博士的講座內(nèi)容深入淺出、見解新穎、針對(duì)性強(qiáng)，既有理論高度，又緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，使參加培訓(xùn)的集團(tuán)高管們覺得受益匪淺，也使大家對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和更加全面的理解，對(duì)于醫(yī)院實(shí)行績(jī)效管理與考核具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
集團(tuán)董事長(zhǎng)王東博士做培訓(xùn)總結(jié)
為期一天的培訓(xùn)結(jié)束后，集團(tuán)董事長(zhǎng)王東博士指出，邊學(xué)邊問才是學(xué)習(xí)新知識(shí)的方法，他要求參會(huì)高管學(xué)以致用，按照醫(yī)院和集團(tuán)分成5個(gè)專題討論組，結(jié)合各自醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀和集團(tuán)總體發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃等，利用SWOT分析工具，用平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖，繪制各醫(yī)院及集團(tuán)2018年發(fā)展的戰(zhàn)略地圖，進(jìn)而導(dǎo)出科學(xué)的KPI指標(biāo)。經(jīng)過半天時(shí)間的充分討論，各小組都形成了詳細(xì)的SWOT分析報(bào)告，并在會(huì)上進(jìn)行了匯報(bào)和點(diǎn)評(píng)。
董事長(zhǎng)認(rèn)為，這些報(bào)告思路清楚、全面，考慮的問題較為周到，對(duì)應(yīng)思路和行動(dòng)方案制定的也具有針對(duì)性，在這么短的時(shí)間內(nèi)能有這樣的成果，還是令人欣慰的。戰(zhàn)略是個(gè)嚴(yán)肅的問題，從著手制定到思路清晰有個(gè)過程，需要深思熟慮才具有實(shí)操價(jià)值。希望各醫(yī)院高管學(xué)習(xí)結(jié)束后，回去再組織專題研討，將報(bào)告進(jìn)一步細(xì)化，細(xì)化后還要形成文件，要統(tǒng)一向集團(tuán)提交“作業(yè)”。這些“作業(yè)”將在集團(tuán)辦公會(huì)上予以審核，由辦公會(huì)成員對(duì)每份“作業(yè)”進(jìn)行“把脈問診”，最后拿出一個(gè)科學(xué)、完整的行動(dòng)計(jì)劃。
愛康大學(xué)總裁班學(xué)員們正認(rèn)真聽課
董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略在企業(yè)成功過程中只起了5%的作用，剩下的95%都來自于執(zhí)行。在工作中嚴(yán)格按照“愛康三寶”——誠(chéng)信辦院、發(fā)心做事、制度管院去做就是執(zhí)行力。執(zhí)行過程中全員都有明確方向，這個(gè)方向就是制度管院。僅僅努力工作并不是執(zhí)行力，集團(tuán)所有人往共同的方向努力才能形成強(qiáng)大執(zhí)行力。今后的工作中，全員要牢記“制度最大”原則，全面提高對(duì)制度的敬畏，全方位提升執(zhí)行力，才能完成集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，無往不勝。