民營醫(yī)院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題。
國家衛(wèi)計委官方網(wǎng)站顯示：截至2013年10月底，公立醫(yī)院13440個，民營醫(yī)院10877個。而2012年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒顯示，民營醫(yī)院診療人次數(shù)僅占9%,資產(chǎn)僅占總量的7%。
在我國逐步開放醫(yī)療市場的大背景下，大部分民營醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯現(xiàn)出機制活、觀念新、市場化水平高的優(yōu)勢，因而處于進退兩難的尷尬境地。
由于我國民營醫(yī)院的建立與發(fā)展還處于初級階段，在制度和政策層面、基礎(chǔ)建設方面還存在一些問題，加上內(nèi)在管理還缺乏有效的監(jiān)管和指導，導致其在產(chǎn)權(quán)安排、管理制度、決策機制、激勵與分配機制等方面的比較優(yōu)勢難以發(fā)揮，持續(xù)成長遭遇到了如融資困難、人才缺乏、技術(shù)力量薄弱以及市場資源不足等因素的困擾，以致在激烈的市場競爭中還難以顯現(xiàn)出機制靈活的優(yōu)勢，還沒有形成自己的特色和社會影響力，更沒有得到與其數(shù)量相匹配的市場份額，甚至還產(chǎn)生了比公立醫(yī)院更為嚴重的信任危機，并開始受到社會的詬病。
因此，如何在科學發(fā)展觀的指導下，系統(tǒng)分析我國民營醫(yī)院發(fā)展所面臨的問題，探索具有中國特色的民營醫(yī)院發(fā)展之路，已成為當前衛(wèi)生服務體制改革與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要課題。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師經(jīng)常應國家衛(wèi)計委干部培訓中心、清華大學、北京大學、浙江大學、中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)院協(xié)會等海內(nèi)外單位邀請，講授過一百多場有關(guān)《醫(yī)院品牌營銷與戰(zhàn)略管理》等方面的實戰(zhàn)課程，受到了熱烈歡迎。
前不久，于斐老師應邀在浙江大學華家池校區(qū)講授《醫(yī)院服務營銷與創(chuàng)新管理》時指出，當今，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設施的背景下，民營醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者、技術(shù)、醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視，因為中國的許多民營醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現(xiàn)在5個方面：
核心價值觀能力;
營銷變革力;
戰(zhàn)略洞察力;
計劃控制力;
組織適應力;
因此，對一位民營醫(yī)院領(lǐng)導來說，光掌握優(yōu)勢是不夠的，還必須把握趨勢。
著名品牌營銷專家于斐老師指出，當今的民營醫(yī)院存在以下6大毛?。?/p>
一、誠信法則只是“掛在嘴邊”
在競爭日趨國際化的今天，對于醫(yī)院來說，誠信更是一個醫(yī)院基業(yè)長青的重要因素，講不講誠信則直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。
但是，雖然很多民營醫(yī)院和管理者也在面對媒體時大聲疾呼“誠信”,也都明白誠信的基本內(nèi)涵，以及醫(yī)院不遵守自己的諾言將會使下屬很快產(chǎn)生對上司的不信任感，但是，可悲的是不少民營醫(yī)院家仍然只是把“誠信”法則掛在嘴邊，而不會在自己的實際行為中實踐“誠信”,也就是說，誠信只是一層脆弱的美麗外衣，只要“風”輕輕一吹就無影無蹤了。
近年來許多民營醫(yī)院紛紛投入巨資大做廣告，更有一些民營醫(yī)院為了盡快打開市場，負債做廣告。
然而，當廣告成為民營醫(yī)院擴大自身知名度和影響力的重要戰(zhàn)略手段時，它也引發(fā)了社會和公眾的廣泛質(zhì)疑。因為一些醫(yī)院逐利心切，廣告嚴重失實，誤導了消費者，使得民營醫(yī)院的名聲大損，甚至有的還失去了生存權(quán)。這種嚴重的虛假廣告現(xiàn)象導致了民營醫(yī)院的“誠信危機”,而危機一旦產(chǎn)生，就要花費很多的時間、金錢和精力去彌補，再有不慎，就會導致醫(yī)院土崩瓦解!另外，醫(yī)院管理層的成功總是和團隊人員的辛苦努力密不可分的，所以管理者不能輕視自己對下屬的許諾，要么堅決不許諾，許諾就一定要遵守，哪怕最后會帶來一些損失，否則，作為醫(yī)院或管理者失去的東西將會更多。
當前，醫(yī)院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題。
君不見一些醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務理念進一步細分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機合成。
發(fā)展難，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”,藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)經(jīng)?？吹嚼习鍌兂蠲疾徽?、唉聲嘆氣的樣子。
事實上，就大部分患者來說，他們到醫(yī)院去還是看一些常見病、多發(fā)病，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務水平的高低，主要是看醫(yī)療常規(guī)、服務流程和服務內(nèi)容的規(guī)范程度。對醫(yī)院而言，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合，把看起來平凡的服務工作做的盡可能極致完美。
在這方面，國內(nèi)某些知名醫(yī)院往往做的還是不錯的，他們往往倡導以人為本。對內(nèi)以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性、積極性來進行;對外以病人為本，大到服務的目的(解除病人痛苦)、小到尊重病人的隱私、文化背景、教育背景等。
由此，在診療中，不能把病人當機器，因為你不會跟機器進行交流，不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋、反映。醫(yī)院首先應把病人當成一個人來治療，把病和人有機的結(jié)合起來提供服務。以往，與“以人為本”理念相呼應的是以醫(yī)生、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心。
現(xiàn)階段，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播，這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點、尋求新聞眼，以此來樹立企業(yè)形象，樹立品牌，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務市場、培養(yǎng)和培育消費需求，從而達到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領(lǐng)患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)的創(chuàng)始人于斐老師認為，醫(yī)院所有營銷工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進入市場后消費者的“FUD”心理(fear 害怕，uncerfainty 不可靠，doubt懷疑)。
一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳、體驗優(yōu)化、口碑效應、內(nèi)容生產(chǎn)等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫(yī)院和服務的認識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，建立價值生態(tài)圈，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費群，延長醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。
二、追逐利益成為發(fā)展目標
直至今日，民營醫(yī)院中最常見的仍是男科、婦科、不孕不育。同時，也發(fā)展出了整形美容、牙科、眼科和高端產(chǎn)科等更多項目。據(jù)統(tǒng)計，2010年?？漆t(yī)院利潤率前三名分別為：眼科、整形外科和口腔。婦產(chǎn)科、皮膚科則分別列第9、13位。
醫(yī)療機構(gòu)實行分類管理后，民營醫(yī)院不享受國家的財政補助，而且在經(jīng)營活動中還要承擔納稅的義務，因此在財政方面有很大的壓力。為避免與公立醫(yī)院在競爭中正面交鋒，許多民營醫(yī)院都走上了專科之路。而有的醫(yī)院摸準了病人“有病亂投醫(yī)”的心里，甚至號稱專治癌癥、腎病、不孕不育等疑難病，欺騙消費者，以牟取暴利。
為了吸引患者，個別不良民營醫(yī)院還從別的方面大動腦筋。目前由于體制原因，醫(yī)務人員的流動還不是很活躍，相當一部分民營醫(yī)院人才匱乏，缺乏能吸引患者的名醫(yī)。因此，少數(shù)急功近利的民營醫(yī)院就使出了對醫(yī)生進行“包裝”的招數(shù)。于是，一些根本沒有什么水平的醫(yī)生成了主任醫(yī)師;一些來自小醫(yī)院的醫(yī)生被宣傳成長期供職于某著名醫(yī)院;一些醫(yī)生的頭銜極多，其中多數(shù)是假的，等等。以此種方式來吸引消費者，從而斂取不義之財。
三、愚化思維，害人害己
醫(yī)院發(fā)展過程中，人員穩(wěn)定是一個重要因素。
個中原因可以從兩個方面來理解，一方面，人員穩(wěn)定有利于醫(yī)院形成共同愿景，有利于醫(yī)院文化的凝聚和積淀，有利于共同價值觀的傳承，有利于醫(yī)院聚集巨大的向心力，朝共同的目標奮進;另一方面，人員穩(wěn)定可以降低醫(yī)院的運營成本，避免由于關(guān)鍵人員“跳巢”造成的浪費甚至巨大損失。
可實際上，許多民營醫(yī)院老板口口聲聲說自己極其重視人才，再三強調(diào)員工要有忠誠度，不要“這山還望那山高”,希冀以忠誠度來“愚化”員工，換取員工的“死心塌地”,極力維持醫(yī)院人員的穩(wěn)定，事實卻并非如他們所愿。許多跟隨自己的部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”,一肚子不滿和憤懣。改變這種狀況的根本措施是，民營醫(yī)院老板應該早日放棄“愚化”員工的念頭，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿足員工的合理需求。
現(xiàn)代社會，資訊已經(jīng)十分發(fā)達，信息不對稱的空間越來越小，民營醫(yī)院老板應該從市場的角度來理解員工忠誠度，給員工忠誠度以應有的經(jīng)濟收益，不要企圖以所謂的忠誠度來愚化忠誠的員工，要知道，任何事情都有其限度，超過限度的忠誠度不是忠誠度，只能是“愚昧度”,“愚昧度”的覺醒必然會給醫(yī)院帶來巨大的損失。人性是具有“經(jīng)濟性”的，理解這一觀點，民營醫(yī)院老板應該能理解：為了自己醫(yī)院的基業(yè)長青，民營醫(yī)院應該遠離“愚化”思維，正確理解員工忠誠度，消除潛在的“愚昧度”,防患于未然，真正為員工的穩(wěn)定和醫(yī)院的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。
來源：中網(wǎng)資訊綜合