進(jìn)醫(yī)院先安檢、醫(yī)生持盾牌接診……近年來，多地發(fā)生醫(yī)生遇襲事件。衛(wèi)生部要求各級衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)向二級以上醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐“警務(wù)室”，共同加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理。作為我省首個(gè)醫(yī)院警務(wù)室，湘雅醫(yī)院警務(wù)室設(shè)立5年未發(fā)生一起群體性醫(yī)療事件，每有醫(yī)患糾紛總能及時(shí)化解。2014年11月19日，這一“警院共建平安醫(yī)院”模式得到了省委副書記、省長杜家毫的肯定。
醫(yī)院里的警務(wù)室能干什么？它是怎樣協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛的？12月25日，記者走進(jìn)湘雅醫(yī)院，零距離感受醫(yī)院警務(wù)室。
12月25日下午，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院，湘雅路派出所湘雅醫(yī)院警務(wù)室的機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)在巡邏。
警用裝備齊全，各類警務(wù)都“有據(jù)”
早在2009年，在長沙市公安局開福分局指導(dǎo)下，湘雅路派出所就開始籌建駐院警務(wù)室，派出了專職駐院民警。試水4年后，2013年年底，有獨(dú)立辦公場地的湘雅醫(yī)院警務(wù)室正式建立。
警務(wù)室里最引人注目的是一個(gè)資料柜，存放著治安糾紛、醫(yī)療糾紛、接出警等臺賬，各類警務(wù)都有據(jù)可查。裝備柜內(nèi)，手銬、警棍等警用裝備一應(yīng)俱全，一旦遇到突發(fā)事件，民警可隨時(shí)帶上設(shè)備前往現(xiàn)場處理。警務(wù)室還配備了攝影攝像器材，方便處理醫(yī)患糾紛時(shí)取證。
同時(shí)，警務(wù)室接入了公安專網(wǎng)、醫(yī)院視頻專線、互聯(lián)網(wǎng)，民警可以通過醫(yī)院上千個(gè)監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)了解醫(yī)院的情況。“雖然監(jiān)控不一定會實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，但能為‘倒查’提供很好的依據(jù)。”湘雅路派出所所長曾桐森說。
【出警】
24小時(shí)值班，最快1分鐘趕到現(xiàn)場
目前，警務(wù)室有4名專職民警和4名輔警，24小時(shí)值班，確保民警能第一時(shí)間出警。
在湘雅醫(yī)院急診科主任李小剛看來，醫(yī)院有警務(wù)室后，最顯著的變化是出警及時(shí)，“很多糾紛第一時(shí)間得到控制，醫(yī)護(hù)人員的人身安全得到了有效保障。”
2014年11月，一名永州男子因未聽到叫號而錯(cuò)過檢查，強(qiáng)行插隊(duì)遭護(hù)士阻止，男子及其家屬惱羞成怒將一名護(hù)士打得肩胛骨脫臼。民警接警后1分鐘趕到現(xiàn)場，控制了肇事者，將雙方帶到警務(wù)室內(nèi)調(diào)解。護(hù)士考慮到對方是病人，接受了道歉和賠償，雙方握手言和達(dá)成調(diào)解。
“目前醫(yī)院所有的出警都由醫(yī)院警務(wù)室負(fù)責(zé)，民警最快1分鐘內(nèi)能趕到現(xiàn)場。”警務(wù)室民警杜金厚介紹。
【調(diào)解】
作為第三方，讓患者家屬有信任感
“發(fā)生醫(yī)患糾紛，家屬的情緒都很激動(dòng)，對醫(yī)院介入調(diào)解存在排斥。而醫(yī)患糾紛復(fù)雜多樣，患者家屬大多沒有耐心和精力走周期很長的正規(guī)程序，往往抱著‘大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠’的心態(tài)，導(dǎo)致調(diào)解工作很難開展。”湘雅醫(yī)院保衛(wèi)辦副主任史漢云說， “而警察是第三方，讓患者家屬有信任感和依托感，警察第一時(shí)間出面介入?yún)f(xié)調(diào)，患者家屬更愿意接受。”
“醫(yī)院警務(wù)室的民警在指導(dǎo)醫(yī)院處置醫(yī)患糾紛時(shí)必須不偏不倚，協(xié)助雙方妥善尋求解決糾紛的辦法，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。”曾桐森說。
【作用】
有助于引導(dǎo)醫(yī)患糾紛走上法制軌道
主要負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)患糾紛的湘雅醫(yī)院警務(wù)室民警羅俊表示，發(fā)生醫(yī)患糾紛后，經(jīng)常會出現(xiàn)患者家屬和醫(yī)院溝通不暢陷入僵局的情況，“這個(gè)時(shí)候，要避免醫(yī)患糾紛發(fā)酵，必須要與時(shí)間賽跑，民警不能坐等雙方主動(dòng)溝通，一定要盡早介入，搭建雙方溝通的平臺，避免矛盾激化，及時(shí)促成調(diào)解。”
曾桐森認(rèn)為，醫(yī)院警務(wù)室的設(shè)立，有助于引導(dǎo)醫(yī)患糾紛走上法制的軌道，“警察也有底線，一旦出現(xiàn)影響醫(yī)院正常秩序的醫(yī)鬧行為，我們會馬上警告，如果對方不聽，我們將強(qiáng)行帶離，嚴(yán)重者還可刑拘。”
便民警務(wù)方便就診，共接求助5000余人次
湘雅醫(yī)院日均門診量超過8000人，人流量超過4萬人次，刑事案件一度高達(dá)每天10余起。警務(wù)室成立后，民警每天巡邏防控、定期培訓(xùn)醫(yī)院保安，醫(yī)院治安環(huán)境取得了立竿見影的效果。2014年以來，湘雅醫(yī)院的扒竊、詐騙案同比下降了31%和56%，刑案發(fā)案量得到有效遏制。
12月25日上午，患者唐珠鳳焦急地跑來警務(wù)室。“我從安仁縣來長沙看病，我醫(yī)保卡上的名字輸入有誤，無法看病。”民警通過調(diào)取資料核查，使她順利就醫(yī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，警務(wù)室成立以來共接市民求助報(bào)警5000余人次，為市民做好事200余起，收到表揚(yáng)信及錦旗50余次。