——訪廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀鋒
去年5月30日,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心正式向公眾推出“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù), 成為全國(guó)首家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能醫(yī)療服務(wù)。一年過(guò)去,日前廣東14家三甲醫(yī)院罕有地抱團(tuán)聯(lián)合醫(yī)享網(wǎng)上線手機(jī)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)覆蓋了廣東省內(nèi)大部分的中心城市,未來(lái)通過(guò)支付寶平臺(tái)等,除了可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào),還能實(shí)現(xiàn)查詢報(bào)告、支付甚至醫(yī)患互動(dòng)等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
但效果如何?6月10日,支付寶發(fā)布《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》,第一次讓外界看到移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)下,不一樣的醫(yī)療服務(wù)畫(huà)面。報(bào)告顯示,“未來(lái)醫(yī)院”上線1年,平均每?jī)商炀陀幸患裔t(yī)院加入“未來(lái)醫(yī)院”,通過(guò)“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù),用戶就醫(yī)逗留時(shí)間縮短了一半,看病不再是難題,而且用戶好評(píng)率到達(dá)八成以上,醫(yī)患關(guān)系的“僵硬”開(kāi)始融化……
廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀鋒認(rèn)為,“未來(lái)醫(yī)院”除對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高有立竿見(jiàn)影效果外,對(duì)于解決另一大問(wèn)題,即公立醫(yī)院資源配置極不合理,同樣極有幫助。“主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一是效率,移動(dòng)應(yīng)用的引入讓流程大大簡(jiǎn)化,有利提高資源使用效率;第二是醫(yī)療數(shù)據(jù)打通,讓醫(yī)院第一時(shí)間掌握病患數(shù)據(jù),并給患者提供最優(yōu)的醫(yī)藥配送方案。”
一、效率:節(jié)省用戶一半在院逗留時(shí)間
1.掛號(hào)時(shí)間:免掉
據(jù)了解,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期(早上7點(diǎn)-10點(diǎn))對(duì)患者使用“未來(lái)醫(yī)院”平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)及繳費(fèi)所耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。經(jīng)測(cè)算,患者現(xiàn)場(chǎng)等候掛號(hào)平均時(shí)間為12.6分鐘,而使用“未來(lái)醫(yī)院”平臺(tái)直接免去現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等候時(shí)間。
2.就診時(shí)間:節(jié)省1/3
患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘,而患者使用“未來(lái)醫(yī)院”平臺(tái)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘,減少16.9分鐘。
3.支付時(shí)間:節(jié)省4/5
就診后,患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘,若患者使用“未來(lái)醫(yī)院”平臺(tái)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘,節(jié)省18.3分鐘。另患者移動(dòng)繳費(fèi)后等候發(fā)藥時(shí)間比現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)節(jié)省0.6分鐘。
4.累計(jì)為用戶節(jié)省就醫(yī)時(shí)間22.8萬(wàn)小時(shí)
經(jīng)統(tǒng)計(jì),自啟動(dòng)“未來(lái)醫(yī)院”平臺(tái)至今年5月,累計(jì)用戶節(jié)省就醫(yī)時(shí)間達(dá)22.8萬(wàn)小時(shí),相當(dāng)于26年時(shí)間?；颊邔?duì)掛號(hào)排隊(duì)的滿意度從2014年上半年的40.9%上升至下半年的43.19%,有效緩解患者在院等候時(shí)間并提高患者滿意度(按照以往經(jīng)驗(yàn),每提高1%患者滿意度都需要醫(yī)院服務(wù)至少提升 10%才有可能達(dá)到)。
同時(shí),“未來(lái)醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來(lái)了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn),以掛號(hào)員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算,一年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。想想7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)窗前排隊(duì)的人群該是什么景象。
二、數(shù)據(jù)打通:完成后端診療閉環(huán)
1.醫(yī)護(hù)可第一時(shí)間掌握病患情況
除了效率以外,“未來(lái)醫(yī)院”另一個(gè)價(jià)值就是打通了醫(yī)護(hù)和患者之間的醫(yī)療數(shù)據(jù),進(jìn)一步促進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。隨著越來(lái)越多醫(yī)療生態(tài)角色參與, “未來(lái)醫(yī)院”功能面貌也在不斷演變,從最初的移動(dòng)掛號(hào)繳費(fèi)、查報(bào)告等基礎(chǔ)應(yīng)用,進(jìn)化成涵蓋慢病智能管理、醫(yī)藥配送、電子處方等功能的智能移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)。
以慢病為例,患者居家檢測(cè)的血糖、血壓等健康數(shù)據(jù),通過(guò)“未來(lái)醫(yī)院”實(shí)時(shí)上傳后,醫(yī)生則可以利用平臺(tái)調(diào)閱患者的健康數(shù)據(jù),對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程“監(jiān)測(cè)-評(píng)估-干預(yù)”,幫助患者實(shí)現(xiàn)慢病智能管理。
另一方面,通過(guò)“未來(lái)醫(yī)院”和阿里健康云平臺(tái)之間的打通數(shù)據(jù),病人看完病后,可以根據(jù)醫(yī)生開(kāi)出的處方在阿里平臺(tái)上的藥店買(mǎi)藥,最終實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、醫(yī)藥配送流程智能化。楊秀鋒透露,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟,醫(yī)院的系統(tǒng)框架已經(jīng)搭建好,只要相關(guān)政策落地,就可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥就近配送等服務(wù)。
2.改善醫(yī)患關(guān)系
“未來(lái)醫(yī)院”的數(shù)據(jù)流通價(jià)值還體現(xiàn)在醫(yī)患溝通方面。在傳統(tǒng)醫(yī)生與患者互動(dòng)中,是醫(yī)生和患者面對(duì)面交流,患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)、投訴基本通過(guò)電話和書(shū)面形式進(jìn)行,而廣州市婦女兒童醫(yī)療中心上線“未來(lái)醫(yī)院”后,醫(yī)生和患者可以在線互動(dòng)交流,患者也可以在線反饋對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。
統(tǒng)計(jì)顯示,“未來(lái)醫(yī)院”用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)中,九成以上打了滿意好評(píng),當(dāng)中超過(guò)六成都打了五星點(diǎn)贊好評(píng)。即便一些用戶有意見(jiàn),也會(huì)通過(guò)留言向醫(yī)院反饋,幫助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)。
實(shí)際上,醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多,溝通渠道不暢順是其中一個(gè)重要原因,而通過(guò)“未來(lái)醫(yī)院”的醫(yī)患互動(dòng)功能,可以較好地促進(jìn)醫(yī)患溝通,減少誤解矛盾。
楊秀鋒表示,通過(guò)互動(dòng)平臺(tái),我們可以了解哪些醫(yī)生在診療過(guò)程中出現(xiàn)哪些問(wèn)題,并加以指導(dǎo)培訓(xùn),從而改良醫(yī)患之間的關(guān)系。此外,為更好地滿足患者就醫(yī)需求,增加患者對(duì)系統(tǒng)的黏合度,該醫(yī)院還在系統(tǒng)上新增了院方與患者實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)社交溝通功能,從而醫(yī)院能夠快速響應(yīng)患者的相關(guān)問(wèn)題。
據(jù)悉,接下來(lái)支付寶“未來(lái)醫(yī)院”將推出在線隨訪功能,患者可以與當(dāng)面問(wèn)診過(guò)的醫(yī)生在線隨訪互動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通。
來(lái)源：新快報(bào)